Millennium & Copthorne se prépare à la reprise post-COVID-19 des opérations hôtelières


Un an après la radiation de la Bourse de Londres, Millennium & Copthorne Hotels Limited (M&C) a dévoilé des initiatives majeures qui le prépareront à une reprise dès 2021 des récents défis causés par la pandémie COVID-19.

La privatisation a donné à M&C une plus grande agilité et amorti l’impact de la pandémie. Les leçons apprises et les changements opérationnels des derniers mois ont contribué à jeter des bases beaucoup plus solides. Les propriétés du monde entier ont commencé à montrer des «  pousses vertes  » d’amélioration de l’occupation et du bénéfice brut d’exploitation (GOP) à partir du second semestre 2020, qui devraient prendre de l’ampleur en 2021.

M&C, dont le siège est à Londres, a été privatisé le 19 novembre 2019 après sa radiation de la Bourse de Londres à une valorisation de 2.23 milliards GBP (3.96 milliards S $). M&C exploite 66 hôtels (dont sept sont gérés par des tiers) en Asie (12), en Europe / Royaume-Uni (21), aux États-Unis (18) et en Nouvelle-Zélande (15) sous les marques mondiales Millennium Hotels and Resorts (MHR); et 79 sont sous contrat de franchise et de gestion.

M&C, avec un inventaire de plus de 40,000 chambres et des opérations dans 29 pays, est détenue à 23.8% par City Developments Limited (CDL), une société immobilière mondiale de premier plan avec un actif total de plus de 37.8 milliards de dollars. CDL est également un sponsor qui détient une participation effective effective de 1.40% dans CDL Hospitality Trusts (CDLHT), une fiducie de placement immobilier (REIT) cotée à Singapour d’une valeur marchande de plus de XNUMX milliard de dollars singapouriens.

Évaluation du paysage opérationnel

En 2019, M&C a enregistré un chiffre d’affaires de 1.025 milliard GBP (1.82 milliard S $) (2018: 997 millions GBP (1.78 milliard S $)) et un bénéfice avant impôts de 102 millions GBP (181.2 millions S $) (2018: bénéfice de 106 millions GBP (S 188.3 millions de dollars)) et comprenait des charges nettes d’évaluation et de dépréciation de 34 millions GBP (60.4 millions S $) (2018: 36 millions GBP (101.2 millions S $)). En excluant les effets des pertes de valeur et des gains nets de réévaluation, M&C a enregistré un bénéfice avant impôts de 136 millions GBP (241.6 millions S $) en 2019 (2018: 142 millions GBP (252.3 millions S $)).

M&C a évalué comme positifs les récents rapports de vaccins contre le COVID-19, les «  bulles  » du transport aérien, les récentes élections présidentielles américaines et prévoit d’organiser les Jeux olympiques de Tokyo en 2021 (reportés de 2020). La signature par 15 pays du pacte commercial mondial du Partenariat économique régional global (RCEP) indique également un avenir meilleur pour la région.

À Singapour, où M&C exploite plus de 2,000 chambres d’hôtel, plusieurs établissements reprendront les activités pré-COVID-19 telles que la vente de chambres, les réservations d’entreprise, les événements et les mariages dans les prochains mois.

M&C reconnaît que dans cette «nouvelle normalité», l’hygiène est beaucoup plus importante lorsqu’un client choisit un hôtel, un restaurant ou envisage des événements; et que les marques doivent aller au-delà de la «touche personnelle» et de l’ambiance pour inclure la promesse de sécurité et mettre l’accent sur le rapport qualité-prix.

La nouvelle dynamique commerciale signifie que les grands groupes hôteliers tels que M&C doivent disposer d’un fonds de roulement suffisant pour surmonter d’éventuelles incertitudes prolongées ou même de nouveaux verrouillages. En conséquence, la direction de M&C a défini trois initiatives stratégiques:

# 1 – Mieux engager les clients; Marketing numérique et nouvelles sources de revenus

S’appuyant sur la campagne «  We Clean, We Care, We Welcome  » lancée en février 2020, M&C a choisi de garder autant de propriétés ouvertes que possible tout au long de la pandémie. En restant ouverts, ses hôtels dans plusieurs régions ont augmenté leur part de marché. Depuis le quatrième trimestre 4, il y a eu une augmentation des réservations individuelles des comptes de petites et moyennes entreprises à Singapour, à New York et au Royaume-Uni.

M&C intensifiera ses stratégies de marketing numérique pour atteindre les consommateurs au détail nationaux et cibler les consommateurs potentiels résidant à moins de 300 km d’hôtels dans certaines villes des États-Unis, du Royaume-Uni et d’Europe.

Pour mieux segmenter sa clientèle, différentes marques proposent désormais différents points de contact prix-valeur. Reflétant le succès de la stratégie digitale, les canaux en ligne représentaient 80% des réservations à fin septembre, contre 56% en 2019.

Au cours des 10 premiers mois de 2020, M&C a réservé 163,000 nuits de séjour (hors Moyen-Orient et Afrique du Nord). Au moins 65% des réservations de staycation ont été effectuées via le site Web de la marque M&C par des membres fidèles. M&C s’attend à ce que…



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