Le piège de la productivité – ceux qui travaillent à domicile sont-ils exploités?


Dans un article de David Gelles dans le New York Times du 23 juin examinant si la productivité augmentait pendant le verrouillage lorsque les gens travaillaient à domicile, un certain nombre de travailleurs et de gestionnaires ont déclaré que la productivité était en fait en hausse.

«Nous constatons une augmentation de la productivité», a déclaré Fran Katsoudas, directeur des ressources humaines de Cisco.

La plupart des employés de Cisco travaillent à domicile depuis des mois, et Katsoudas a déclaré que les données montraient que beaucoup faisaient plus. Par exemple, selon le suivi de l’entreprise, les représentants du service client prennent plus d’appels et les clients sont plus satisfaits de l’aide qu’ils reçoivent.

Chez Chegg, une entreprise d’éducation en ligne, 86% des employés ont déclaré que leur productivité était aussi bonne ou meilleure qu’avant, a révélé une enquête interne. Ils ont attribué la hausse au fait de ne pas faire la navette et de ne pas avoir de limites à la journée de travail.

Ma première pensée: comment mesurer la productivité pour le type de travail de col blanc effectué à distance? Katsoudas cite le nombre d’appels téléphoniques du service client effectués, mais si vous effectuez une centaine d’appels résolvant des problèmes insignifiants pour le client où la réponse est déjà connue – par exemple, « Avez-vous vérifié pour vous assurer que l’ordinateur est branché? » – quel est le score de productivité par rapport au fait de ne passer que 10 appels, mais en réalisant un énorme bond en avant dans la résolution d’un problème grave?

Le même problème de qualité par rapport à la quantité s’applique si l’on mesure le nombre de lignes de code informatique écrites, le nombre de bogues logiciels éliminés, le nombre de pages de collatéral produites, etc. Il est facile de mesurer la productivité lorsque vous avez un produit défini à mesurer – combien de widgets de haute qualité sont assemblés par heure? Mais comment mesurez-vous la productivité de la production créative?

Dans un autre article sur la productivité du verrouillage publié dans USA Today le 4 mai et mis à jour le 2 juin, le journaliste Brent Schrotenboer a déclaré: «Non seulement le travail à domicile aide-t-il à ralentir la propagation de la maladie, mais certains employeurs ont peut-être réalisé qu’ils pouvaient économiser de l’argent sur l’immobilier. et les services publics en ne nécessitant pas autant d’espace de bureau partagé. »

Si l’employeur est Facebook, Google ou Microsoft, il économise également de l’argent sur les cafétérias des employés, les centres de fitness, les bus dédiés, les subventions de transport en commun et de nombreux autres avantages. Mais cela signifie que leurs employés doivent acheter des petits-déjeuners, des déjeuners ou des dîners qui étaient auparavant subventionnés par l’employeur. Les employés seront-ils mieux payés parce qu’ils ont perdu ces avantages?

Et si ces mêmes employés sont jugés plus productifs par une mesure acceptée, disons de 20%, ne devraient-ils pas recevoir une augmentation de salaire de 20% pour refléter cette augmentation de productivité? Ou les entreprises empocheront-elles le profit ou, pire, établiront-elles l’augmentation de la productivité comme la nouvelle norme minimale?

Cette possibilité rappelle des souvenirs inquiétants du travail à la pièce et des ateliers clandestins, avec des travailleuses ruinant leur vue dans les greniers du XIXe siècle pour produire le nombre de colliers en dentelle qui leur est attribué par semaine. J’espère que ce n’est pas ainsi que se déroule la nouvelle normalité.

Allyson Johnson est un résident de longue date de Los Altos. Pour consulter son blog, visitez allysonjohnson.com.






Source link

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *