The Debt Panel: «Des fraudeurs ont perquisitionné notre compte bancaire. Comment pouvons-nous récupérer l’argent?


Nous sommes aux EAU depuis près de 10 ans et nous attendions avec impatience de déménager chez nous en août pour prendre notre retraite après que mon mari a été licencié de son travail.

Cependant, mon mari a commencé à recevoir des appels téléphoniques et des SMS d’institutions prétendument officielles, telles que Emirates ID, UAE Pass et même notre banque. Au cours des appels téléphoniques, les gens insistaient pour que nous mettions à jour nos informations personnelles et demandions le mot de passe à usage unique (OTP), que nous avons refusé de leur donner.

Nous nous sommes plaints à notre banque des appels et ils nous ont assuré que ce n’était pas eux. Ils nous ont également conseillé de signaler les appels et les SMS à la police, ce que nous avons fait. La police a pris note de tous les numéros de téléphone frauduleux et a ouvert un dossier.

Mais à peine 30 minutes après le dépôt du rapport, deux grosses sommes d’argent et une pour un montant moindre ont été retirées de notre compte, ainsi que le coût de six recharges Etisalat pour des personnes dont nous n’avions jamais entendu parler. Lorsque nous avons réalisé ce qui se passait, nous avons contacté notre banque et avons immédiatement gelé le compte, mais malheureusement, 105 000 Dh avaient déjà été volés.

Les pirates avaient réussi à accéder à notre compte sans OTP, et avaient même changé notre adresse e-mail. Lorsque nous avons demandé à la banque de remplacer l’e-mail par notre adresse d’origine, elle a également envoyé une notification à l’escroc confirmant que notre e-mail avait été mise à jour.

Nous avons suivi à plusieurs reprises notre banque et la police. La banque allègue que nous avons donné le BdP aux fraudeurs et en a informé la police. Cependant, nous sommes catégoriques sur le fait que nous n’avons pas donné le BdP ou nos informations personnelles aux criminels.

Nous avons également déposé une plainte auprès de la Banque centrale du Département de la protection des consommateurs des EAU. Après une enquête, ils ont également déclaré que nous avions dû divulguer le BdP et que c’est ainsi que les escrocs ont eu accès à notre compte. L’affaire a été classée, mais elle a été rouverte après que nous ayons parlé au Département de la protection des consommateurs de la Banque centrale.

Nous avons retardé notre départ des EAU dans l’espoir de récupérer notre argent et nous logeons maintenant dans un hôtel car nous avons abandonné notre appartement, mais nous devons partir très vite car nous ne travaillons plus. Comment est-il possible que les escrocs puissent accéder à des comptes bancaires sans OTP et que pouvons-nous faire de plus pour récupérer notre argent auprès de la banque? NG, Abou Dabi

Panéliste 1 sur la dette: Philip King, responsable de la banque de détail à Abu Dhabi Islamic Bank

Malheureusement, il y a eu une augmentation significative des tentatives de cybercriminalité pendant la pandémie de Covid-19. Les cybercriminels ont tenté d’exploiter la vulnérabilité des individus pendant cette période difficile en se faisant passer pour des représentants du gouvernement pour les amener à divulguer leurs coordonnées bancaires.

Cependant, les escrocs qui vont plus loin en piratant votre smartphone ou en trompant la banque pour qu’elle change votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail sont malheureusement en mesure de contourner la mesure de sécurité OTP.

Ambareen Musa, fondateur et directeur général de Souqalmal.com

Grâce aux récents progrès technologiques, ces crimes sont de plus en plus faciles à perpétrer et les pirates se sont efforcés de trouver de nombreuses méthodes pour contourner le besoin d’un code PIN ou d’un OTP. Cependant, vous avez fait ce qu’il fallait en contactant les autorités compétentes et en essayant de sécuriser votre compte bancaire aussi vite que possible.

Nous vous exhortons à rester en contact étroit avec votre banque et le service de protection des consommateurs de la Banque centrale. Cette question doit être signalée immédiatement aux plus hauts représentants concernés de la banque. Réitérez que vous avez pu détecter les actions frauduleuses dès le début et que vous n’avez divulgué aucune de vos informations personnelles. Assurez-vous de leur fournir un enregistrement de tous les SMS et appels que vous avez reçus du criminel. Maintenir une relation transparente avec votre banque est essentiel à ce stade pour garantir le respect de vos droits.

Si aucune résolution à l’amiable n’est trouvée, nous vous recommandons de demander conseil juridique à un avocat spécialisé dans les délits financiers et les fautes professionnelles afin d’assurer une liaison appropriée avec le service de la protection des consommateurs de la Banque centrale. Ils réexamineront ensuite votre cas pour déterminer s’il y a eu violation de la loi et traiter toute faute qui a été identifiée.

Les méthodes de fraude sont sans aucun doute devenues plus sophistiquées et j’encourage tous les lecteurs à rester vigilants et à jouer un rôle actif en se protégeant contre la menace des cybercriminels.

Panéliste de la dette 2: Ambareen Musa, fondateur et directeur général de Souqalmal.com

Vous êtes évidemment coincé dans une situation malheureuse, avec une somme d’argent importante qui a été volée sur votre compte bancaire et la banque ne veut pas vous aider à la récupérer. Et le fait qu’il ne vous reste plus beaucoup de temps dans le pays pour poursuivre cela ajoute certainement à tout le stress.

Commençons par le crime réel. Même s’il peut être difficile de comprendre comment les escrocs pourraient …



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