Chloé Pascal, Senior Marketing Manager chez Nosto – Econsultancy


Chez Econsultancy, nous avons discuté avec des spécialistes du marketing et des professionnels du numérique de la façon dont ils s’adaptent à la crise des coronavirus.

Aujourd’hui, c’est au tour de Chloé Pascal, Senior Marketing Manager UK, Ireland & International de Nostro, une solution de personnalisation pour le commerce de détail. Elle nous a expliqué comment son entreprise maintient le moral pendant la pandémie, les tendances dont elle a été témoin dans le secteur du commerce électronique et les marques qui l’ont impressionnée depuis l’épidémie.

Veuillez décrire votre travail: que faites-vous?

Je suis responsable marketing senior chez Nosto, une solution de personnalisation pour les détaillants en ligne. Mon rôle est axé sur les régions du Royaume-Uni et de l’APAC, où je mène des initiatives à travers différents canaux marketing visant à générer des prospects qualifiés ainsi qu’à soutenir la notoriété de la marque.

Comment votre journée type a-t-elle été affectée à court terme par la pandémie?

L’ensemble de l’entreprise a adopté une politique de travail à domicile dans toutes les régions depuis début mars, je travaille donc depuis mon appartement de Londres. Cela a été une transition assez facile puisque – comme de nombreuses entreprises technologiques – nous avons toujours eu la flexibilité de travailler à distance.

Nous avons une liste de tâches d’équipe partagée pour la journée que nous publions chaque matin sur une chaîne détendue partagée. Cela nous aide à nous tenir responsables et motivés. J’ai également une vidéo de rattrapage quotidienne de 30 minutes avec mon équipe, dans laquelle nous pouvons tous dire «salut» et passer en revue tout ce dont nous avons besoin d’aide. Cela signifie également que nous pouvons nous assurer que tout le monde se sent bien – prendre soin de la santé mentale des gens est devenu une priorité à Nosto, d’autant plus que nous avons une équipe jeune avec de nombreuses personnes vivant seules.

Comme la plupart des gens qui travaillent à domicile, le nombre de conférences téléphoniques auxquelles je dois participer tous les jours a considérablement augmenté. Parfois, il est difficile d’effectuer un travail réel avec autant de réunions – j’essaie donc de créer le bon équilibre entre réunions et espace de travail dans la journée.

Il est important de planifier un peu de plaisir en ce moment. Donc, pour garder le moral de tout le monde, nous organisons un quiz virtuel d’équipe tous les vendredis après-midi avant de signer pour le week-end.

Mis à part le travail, j’ai mis en place une routine quotidienne qui comprend la méditation et la rédaction de journaux avant de me connecter le matin, ce que je n’ai jamais vraiment eu la chance de faire auparavant. Je m’entraîne pendant ma pause déjeuner depuis mon salon, ce qui était étrange au début, mais c’est maintenant essentiel pour m’aider à rester sain d’esprit avec toute la folie et les gros titres.

Quels sont vos outils et techniques préférés pour vous aider à faire votre travail en ce moment?

J’utilise Asana comme outil de gestion de projet, et je suis sur Google Hangout et Slack pour mes appels et communications avec des collègues – et les partenaires technologiques de l’entreprise avec lesquels nous avons des canaux privés.

Quelles entreprises vous ont impressionné depuis l’épidémie?

L’une des marques qui m’impressionne est Gymshark qui vend des vêtements de sport et d’entraînement en ligne. Il semble simplement qu’ils veulent aider et n’essaient pas seulement de vendre des produits. Leur souci est de s’assurer que les gens vont bien et ont le soutien dont ils ont besoin.

Leurs e-mails marketing ont été vraiment pertinents. En plus de se concentrer sur les idées d’entraînement, ils discutent de questions telles que la santé mentale, les recettes et la mise en place de routines. Les types de contenu qui peuvent vraiment aider les personnes en lock-out.

Ils mènent une campagne « Sweaty Selfie » dans laquelle la marque fait un don au NHS pour chaque selfie post-entraînement que les gens publient en utilisant le hashtag #NHSSweatySelfie. C’est une façon amusante et pertinente de collecter des fonds.

Ils affichent également des séances d’entraînement gratuites en ligne et demandent aux gens quels types d’entraînement ils veulent. Tous les entraînements sont dirigés par des entraîneurs personnels, ce qui est évidemment une excellente exposition pour les PT qui sont actuellement sans travail.

Quels changements apportez-vous pour aider votre marque à mieux comprendre comment les gens se sentent et vivent la pandémie?

Tout d’abord, bien sûr, nous sommes très conscients que pour beaucoup de gens, c’est une période difficile à la fois dans leur vie professionnelle et personnelle. Donc, nous sommes prudents que, même si nous voulons continuer comme d’habitude, pour certains de nos clients et partenaires, ce ne soit pas le moment où ils veulent s’engager avec nous. C’est très bien. Et nous avons même inclus une déclaration le soulignant dans nos signatures électroniques.

Notre objectif est de soutenir les clients et les partenaires et d’aider la communauté du commerce électronique à traverser cette période difficile autant que possible. Nous collectons et partageons donc des données sur notre plate-forme sur les performances du commerce électronique. Nous partageons également des conseils sur les meilleures pratiques et des idées de commerce électronique sur notre blog.

Pour éclaircir les choses, nous avons organisé une série de quiz sur les pubs virtuels – organisée par Nosto ou l’un de ses partenaires – qui tente de rassembler des employés de diverses sociétés du secteur du commerce électronique tous les jeudis soir de la période de fermeture. Les participants comprennent des personnes qui travaillent pour des clients et diverses autres sociétés de technologie de commerce électronique. L’idée est de socialiser, de se connecter les uns aux autres et d’avoir des temps d’arrêt en tant que communauté.

Quelles tendances avez-vous constatées ces dernières semaines dans votre secteur?

Évidemment, certains secteurs …



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